OPERADOR DE CALL CENTER

Se você gosta de desafios essa vaga é para você!

#Missão do Cargo:
Atender usuários, prestando informações, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados.

#Principais atividades do cargo:
- Prestar atendimento com presteza e clareza para fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes e solucionar problemas;
- Fornecer informações diversas aos beneficiários, prestadores e cooperados quanto a contratos, produtos, serviços e informações institucionais;
- Autorizar procedimentos de clientes conforme normas internas;
- Informar aos beneficiários quanto a procedimentos médicos/hospitalares: se necessita ser autorizado previamente pela Unimed; se necessita de perícia médica ou laudo de exames para avaliação previamente da auditoria; informar o status da solicitação; se o procedimento solicitado possui cobertura;
- Encaminhar ao atendimento local ou intercâmbio as demandas de solicitações de autorização não concluídas, quando houver manifestação do cliente;
- Atender e realizar alteração de dados cadastrais do cliente no sistema de gestão;
- Atender as secretárias, prestadores e médicos cooperados, para solicitação de consultas, exames e terapias quando não autorizados automaticamente pelo sistema autorizador. Cadastrar, se necessário, autorizando ou negando;
- Solicitar autorização de procedimentos à Unimed de origem do beneficiário através dos sistemas disponíveis, como também responder as Unimeds solicitantes.

#Requisitos para participação:
- Ensino Médio Completo;
- Habilidade com sistemas informatizados e ferramentas tecnológicas;
- Habilidade com Pacote Office (Word, Excel e Power Point);
- Comunicação clara, objetiva, com desenvoltura e fluência;

#Não pode faltar:
- Espírito de Cooperação: Trabalhar em equipe; Ser proativo; Ter visão sistêmica; Compartilhar conhecimento; Incentivar e colaborar; Manter-se engajado.
- Buscar a Excelência: Analisar criticamente e manter o foco; Adaptar-se às mudanças; Ser organizado; Comprometer-se com o resultado; Propor melhorias nos processos; Ter visão de futuro e inovar.
- Encantar o Cliente: Ser resiliente; Compreender o que está acontecendo; Ser ágil; Ser respeitoso; Estar disposto; Fazer parte da solução.
- Gerenciar Emoções: Demonstrar empatia; Ser acolhedor; Ter inteligência emocional; Ser flexível; Transmitir compaixão; Estabelecer confiança; Ser íntegro.

Venha fazer parte da Unimed, a MAIOR COOPERATIVA MÉDICA DO MUNDO!