ASSISTENTE DE ATENDIMENTO

Se você gosta de desafios essa vaga é para você!

#Missão do Cargo:
Proporcionar uma experiência de atendimento excepcional aos beneficiários, garantindo acesso fácil e eficiente aos serviços de saúde cobertos pelo plano.

#Principais atividades do cargo:
- Garantir que cada beneficiário seja recebido com empatia e respeito.
- Cultivar um ambiente acolhedor para criar uma experiência positiva no centro clínico.
- Facilitar o agendamento de consultas e exames de forma eficiente.
- Assegurar que os beneficiários compreendam as orientações e procedimentos necessários.
- Fornecer informações claras e transparentes sobre coberturas, autorizações e demais aspectos relacionados ao plano de saúde.
- Educar os beneficiários sobre a utilização adequada dos serviços médicos.
- Resolver prontamente dúvidas, reclamações e problemas apresentados pelos beneficiários.
- Trabalhar para superar obstáculos e garantir a satisfação do cliente.
- Estabelecer e manter uma comunicação eficaz com os prestadores de serviços de saúde para garantir uma colaboração harmônica.
- Garantir que os procedimentos sejam realizados de acordo com as diretrizes do plano.
- Gerenciar eficientemente o fluxo de atendimento, evitando atrasos e congestionamentos.
- Contribuir para a otimização dos processos administrativos relacionados ao atendimento.
- Manter registros precisos de todas as interações com beneficiários e prestadores.
- Contribuir para a elaboração de relatórios que auxiliem na melhoria contínua dos serviços.
- Colaborar com outras áreas da operadora de plano de saúde para garantir uma abordagem integrada no atendimento ao cliente.
- Participar de treinamentos e atualizações para manter-se informado sobre mudanças nas políticas e procedimentos.

#Requisitos para participação:
- Ensino Médio Completo;
- Expriência com atendimento ao público;
- Habilidade com informática básica, sistemas e ferramentas tecnológicas;
- Conhecimento Microsoft Office nível intermediário (Excel, Word, Power Point);

#Competências que não podem faltar:
- Cooperar para Crescer: Trabalhar em equipe; Ser proativo; Buscar a convergência; Compartilhar conhecimento; Criar conexções, incentivar e colaborar; Manter-se engajado.
- Buscar a Excelência: Ter senso de dono; Analisar critivamente e manter o foco; Adaptar-se às mudanças e ser organizado; Comprometer-se com o resultado; Propor melhorias nos processos; Ter visão de futuro e inovar.
- Encantar o Cliente: Ser resiliente; Compreender o que está acontecendo; Ser ágil; Ser respeitoso; Estar disposto; Fazer parte da solução.
- Gerenciar Emoções: Demonstrar empatia; Ser acolhedor; Ter inteligência emocional; Ser flexível; Transmitir compaixão; Estabelecer confiança e ser íntegro.

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